PumivoDestek
Genellikle 2 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Yazarken telefon modelini ve uygulama sürümünü (Profil sayfasının en altında) eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz.
Sık sorulan sorular
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
iPhone'da Ayarlar → [Adın] → Abonelikler → Pumivo yolunu izleyip Aboneliği İptal Et'e dokun. Android'de Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler. Uygulamada Profil → Aboneliği yönet de seni aynı yere götürür. İptal, mevcut dönemin sonunda geçerli olur.
Ücretsiz deneme nasıl çalışır?
Deneme sunulduğunda Premium'un tüm özelliklerini belirtilen süre boyunca ücretsiz kullanırsın. Deneme bitmeden en az 24 saat önce iptal edersen hiçbir ücret alınmaz. Deneme bitmeden 1 gün önce bildirim ile hatırlatırız (bildirimler açıksa).
Yeni telefona geçtim, Premium'um görünmüyor.
Aynı Apple Kimliği veya Google hesabıyla giriş yaptığından emin ol, sonra uygulamada Satın alımları geri yükle'ye dokun.
Para iadesi alabilir miyim?
Ödemeleri Apple ve Google aldığı için iade talepleri onlar üzerinden yapılır: App Store için reportaproblem.apple.com, Google Play için Play Store'daki sipariş geçmişi.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Uygulamada Profil → Hesabı sil. Ayrıntılar Hesap Silme sayfasında.
Hesap açmam gerekiyor mu?
Hayır. Pumivo'yu hesap açmadan kullanabilirsin; verilerin cihazında kalır. Hesap, verilerini yedeklemek ve başka cihazda kullanmak için gereklidir.
Bildirimler gelmiyor.
Telefonunun Ayarlar → Bildirimler → Pumivo bölümünde bildirimlerin açık olduğunu, uygulamada da Profil → Bildirimler'deki tercihlerini kontrol et.
Pumivo veteriner tavsiyesi veriyor mu?
Hayır. Pumivo genel eğitim ve bakım rehberliği sunar; sağlıkla ilgili her konuda veteriner hekimine danış.
Support
We usually reply within 2 business days. Including your phone model and the app version (at the bottom of the Profile screen) helps us help you faster.
Frequently asked questions
How do I cancel my subscription?
On iPhone, go to Settings → [your name] → Subscriptions → Pumivo and tap Cancel Subscription. On Android, go to Play Store → Profile → Payments & subscriptions → Subscriptions. In the app, Profile → Manage subscription takes you to the same place. Cancellation takes effect at the end of the current period.
How does the free trial work?
When a trial is offered, you get all Premium features free for the stated period. Cancel at least 24 hours before it ends and you won't be charged. We remind you one day before the trial ends (if notifications are on).
I switched phones and don't see Premium.
Make sure you're signed in with the same Apple ID or Google account, then tap Restore purchases in the app.
Can I get a refund?
Apple and Google take the payments, so refunds are requested through them: reportaproblem.apple.com for the App Store, or your order history in the Play Store for Google Play.
How do I delete my account and data?
In the app, go to Profile → Delete account. Details are on the Delete Account page.
Do I need an account?
No. You can use Pumivo without an account; your data stays on your device. An account lets you back up your data and use it on another device.
I'm not getting notifications.
Check that notifications are on in your phone's Settings → Notifications → Pumivo, and check your choices in the app under Profile → Notifications.
Does Pumivo give veterinary advice?
No. Pumivo gives general training and care guidance; always ask your veterinarian about your dog's health.